Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei VitalHart® möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Der Artikel befindet sich in unbenutztem Zustand
Die Originalverpackung ist vorhanden
Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder ungewöhnliche Gerüche auf

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@vitalhart.com

2. Erweiterte Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewährt VitalHart® eine freiwillige erweiterte Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene-, Gesundheits- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

Geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel
Geöffnete Produkte mit beschädigter Versiegelung
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
Geschenkkarten und kostenlose Werbeartikel
Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren

4. Umtausch

Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Sollte ein Ersatzartikel nicht verfügbar sein, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

Rückerstattung
Guthaben für zukünftige Einkäufe

5. Rückgabeanfrage

So beantragen Sie eine Rückgabe:

Senden Sie eine E-Mail an support@vitalhart.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Beschreiben Sie kurz den Grund der Rückgabe
Unser Kundenservice sendet Ihnen die weiteren Anweisungen

Rücksendekosten:

Bei freiwilligem Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt VitalHart® die Kosten.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung und senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach Prüfung bieten wir nach eigenem Ermessen:

Kostenlosen Ersatz
Vollständige Rückerstattung
Guthaben für zukünftige Einkäufe

7. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage
Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Versandkosten werden nur erstattet, wenn ein Lieferfehler oder Produktmangel vorliegt.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur vor dem Versand storniert oder geändert werden.

Sobald die Bestellung versandt wurde, muss zunächst die Lieferung erfolgen. Anschließend kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

9. Internationale Bestellungen

Bei internationalen Lieferungen können Einfuhrabgaben, Zölle oder lokale Steuern anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.

10. Lieferung und verlorene Pakete

Eine Bestellung gilt als zugestellt, sobald der Versanddienstleister den Status „Zugestellt“ bestätigt.

Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Bei Verlust oder Diebstahl nach bestätigter Zustellung kann keine automatische Rückerstattung garantiert werden.

11. Kontakt

VitalHart® Kundenservice